구글 플레이 스토어 환불 방법 (2021년)

구글 플레이 스토어 환불

구글 플레이 스토어 환불 방법에 대한 완벽 가이드입니다.

이 가이드를 통해 당신은 어떻게 구글 플레이 스토어에서 환불을 요청할 수 있고, 구글 환불 거부시 어떻게 개발자에게 직접 문의할 수 있는지등 구글 환불과 관련된 모든 정보를 얻을 수 있습니다!

그럼 지금 바로 아래에서 확인해보세요!


Contents

  1. 구글 플레이 스토어 환불 정책
  2. 구글 플레이 스토어에서 바로 환불 요청하기
  3. 앱 개발자에 직접 문의해서 환불 요청하기
  4. 구글 코리아 고객센터로 전화 문의하기

1. 구글 플레이 스토어 환불 정책

구글 환불 정책

구글 환불받는 방법을 확인하기 전에 우선 간략히 구글에서 제공하는 환불 정책에 대해 이해하고 실행하면 도움이 될 것입니다. 대부분의 사람들이 환불받으려는 경우가 앱, 모바일 게임 또는 앱 안에서 발생한 유료결제인 인앱 구매와 관련해 구글 결제 취소하는 경우가 많아서 이를 기반으로 설명드립니다.

구글 환불 정책 (앱, 게임, 인앱 구매)

일반적으로 앱, 게임, 인앱 구매와 관련된 Google play 환불 정책은 아래와 같이 48시간 기준으로 정책을 살펴볼 수 있고, 구글 플레이 환불 횟수는 1회만 환불받을 수 있다고 명시되어, 구글 플레이 2회 환불은 불가능합니다.

48시간 이내구글 플레이를 통해 바로 환불 요청하여 구글 플레이 결제 취소할 수 있습니다.
48시간 이후앱 개발자에게 직접 문의하여 구글 결제 환불 가능 여부를 확인해야합니다.
구글 환불 정책 48시간 이내 48시간 이후

만약 앱, 게임 ,인앱 구매가 아닌 음악, 영화, 책과 같은 다른 콘텐츠에 대한 환불은 다른 정책을 가지고 있습니다. 이를 확인하려면 구글 환불 정책을 살펴보시길 바랍니다.


구글 플레이 환불 시간 (기간)

구글 플레이 스토어 환불이 승인되고 구글 전액 환불 받기까지 결제수단에 따라 시간이 다소 차이가 날 수 있습니다.

보통 신용카드, 직불카드, 카카오페이등을 기준으로 3~5일이 걸리고, 결제수단에 따라서 최대 한달이 걸리는 경우도 있으니 아래 구글에서 명시한 기간을 살펴보시길 바랍니다.

구글 환불 기간

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2. 구글 플레이 스토어에서 바로 환불 요청하기

구글 플레이 스토어 환불 방법

앞서 설명한 구글 환불 정책에 따라서 앱, 게임 또는 인앱을 통해 유료구매 후 48시간 이내라면구글 환불 정책 충족 되어 구글플레이에서 환불받기 가능합니다. 혹시 모르니 48시간이 지났다고 해도 시도는 한번 해보시고 다음 방법으로 넘어가보시길 바랍니다!

구글 플레이 스토어에서 주문 내역 확인하기

1 구글 플레이 스토어에 방문한 뒤, 사이트에 로그인된 것을 기반으로 왼쪽 메뉴 중 “계정“을 클릭하세요.

구글 플레이 스토어 계정 클릭하기

2 구글 결제 정보 확인을 위해 상단에 메뉴 탭 중에서 “주문 내역“을 클릭하세요.

구글 계정 주문 내역

3 아래에서 구글 플레이 스토어 결제 내역을 확인할 수 있고, 환불받고자 하는 주문 내역 오른쪽에 있는 “문제 신고” 링크를 클릭하세요.

  • 혹시나 주문 거래 내역에서 본인이나 아는 사람이 결제하지 않은 구매 내역이 표시되어 있다면? 구글 120일 환불 정책으로 거래일로부터 120일이내 청구를 신고할 수 있습니다.
구글 플레이 주문 내역 문제 신고

4 문제 신고 아래있는 “옵션 선택” 을 클릭하세요.

문제 신고 옵션 선택

5 아래와 같이 구글 환불 사유로 다양한 옵션들이 나오고 이 중 예제로 “실수로 구매함“을 클릭하세요.

  • 여기선 본인이 환불을 요청하는 사유에 맞는 이유에 가까운 옵션을 클릭하세요.
실수로 구매함 옵션

6 (1)문제 설명 부분에 추가적인 설명을 입력하고, (2)제출 버튼을 클릭하세요.

  • 아래 표시한 참고내용을 살펴보면 환불받은 모든 콘텐츠들에 대해서는 다시 액세스할 수 없고, 인앱에서 제공하는 유료 상품을 환불받았을 땐 개발자가 액세스 권한을 삭제할 수도 있다는 점을 유의하시면 되겠습니다.
문제 설명 및 제출하기

7 아래와 같이 환불 요청이 되었고, “확인” 버튼을 클릭하세요.

  • 표시한 부분과 같이 48시간 이내 환불요청 결과이메일로 받을 수 있습니다.
문제 신고 확인 48시간 이내 환불 요청 결과

8 환불이 승인되면 아래와 같이 주문 내역에서 “환불됨” 이란 표시를 확인할 수 있습니다.

환불됨 표시 확인

9 아래와 같이 메일에서도 “Google Play 환불이 승인됨” 이란 제목으로 구글 플레이 환불 확인 메일을 받을 수 있습니다.

환불 승인

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3. 앱 개발자에 직접 문의해서 환불 요청하기

개발자 문의를 통한 구글 환불 받는 방법

처음에 설명했던 구글 정책에 따라서 48시간이 지난 경우? 구글에서는 플레이 스토어를 통해 환불받을 수 없고, 개발자를 통해 직접 환불 여부에 대해 문의하라고 명시되어 있습니다. 여기서 어떻게 개발자 연락처를 확인하고, 어떤 방식으로 문의해야되는지 살펴보겠습니다.

1 아래와 같이 우선 구글 플레이 스토어에 방문 후, 환불받고자하는 앱 이름을 검색하세요.

개발자 환불 문의

2 예제로 저는 카카오톡을 검색했고, 결과로 나온 카카오톡 앱을 클릭하겠습니다.


3 카카오톡 정보가 나온 페이지에서 아래로 마우스 스크롤을 내려주세요.


4 아래와 같이 개발자 연락처를 확인할 수 있고, 메일을 보내기 위해 이메일 주소를 복사하세요.

구글 플레이 스토어 개발자 연락처 확인하기

5 메일을 보내기 전에 개발자와 원활한 소통을 위해 구글 플레이에서 구매할 때 받았던 주문 영수증 메일에 나온 주문 번호를 확인하고 복사해주세요.

  • 만약 찾을 수 없다면 그냥 다음 단계로 넘어가주세요.
구글 플레이 주문 번호

6 아래 예제와 같은 형식으로 사용 중인 앱, 주문 번호, 발생한 문제, 바라는 해결책 등의 정보들을 기반으로 개발자에게 환불 문의를 해보면 되겠습니다.

예제 환불 문의하기

4. 구글 코리아 고객센터로 전화 문의하기

만약 고객센터로 직접 문의해서 해결해야될 문제라면? 아래와 같이 구글 플레이 스토어 고객 센터 전화 번호를 확인하고 직접 구글 플레이 환불 전화 문의해보는 것도 하나의 방법이 될 것입니다.

구글 코리아 고객센터 전화번호

이제 당신 차례입니다.

여기까지 구글 환불 정책과 함께 어떻게 구글 플레이에서 환불을 받을 수 있는지 48시간 기준으로 실행할 수 있는 두 가지 방법을 알아보았습니다.

혹시 이와 관련해서 궁금한 사항이 있나요? 아니면 직접 경험한 것을 토대로 나누고 싶은 내용이 있나요?

그럼 아래 댓글을 통해 남겨주세요!


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